2019年3月8日，由網(wǎng)易家居主辦的315家居服務(wù)調(diào)查報(bào)告新聞發(fā)布會(huì)暨新零售服務(wù)榜樣頒獎(jiǎng)儀式在廣州召開(kāi)。德立淋浴房憑借出眾的線上線下服務(wù)質(zhì)量，榮獲「2019年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣獎(jiǎng)」和「2019年度家居五星服務(wù)門店獎(jiǎng)」雙料榮譽(yù)，成為淋浴房行業(yè)獲獎(jiǎng)品牌。這已經(jīng)是德立淋浴房連續(xù)兩年榮獲網(wǎng)易家居315服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)了，足以說(shuō)明德立服務(wù)在行業(yè)中的標(biāo)桿地位以及消費(fèi)者心中的認(rèn)可態(tài)度。

服務(wù)榜樣獎(jiǎng)

五星服務(wù)門店獎(jiǎng)

2019年，網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查通過(guò)實(shí)地走訪各大家居品牌專賣店，結(jié)合企業(yè)官網(wǎng)、微信、天貓等線上渠道，歷經(jīng)長(zhǎng)達(dá)3個(gè)月的調(diào)查戰(zhàn)線，對(duì)近200家知名家居企業(yè)的線上線下服務(wù)能力及O2O打通情況進(jìn)行一場(chǎng)大檢閱。

暖心服務(wù)贏贊譽(yù)

金杯銀杯不如老百姓的口碑。能否贏得客戶口碑，不僅是產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等方面的問(wèn)題，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。德立淋浴房在歷經(jīng)兩年多的新零售轉(zhuǎn)型和渠道磨合后，無(wú)論是線上還是線下，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和服務(wù)模式都得到了更為全面的提升，為消費(fèi)者帶來(lái)更完善體貼的消費(fèi)體驗(yàn)。

線上德立官網(wǎng)、天貓旗艦店、微信公眾號(hào)三大渠道均能直接查詢?nèi)珖?guó)各地門店信息及購(gòu)買指引；客服能快速有效地答復(fù)消費(fèi)者問(wèn)題，甚至只是簡(jiǎn)單對(duì)話，客服便會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)手機(jī)號(hào)并安排線下門店對(duì)接，隨即便可收到門店發(fā)來(lái)的詳細(xì)地址及聯(lián)系方式。

線下門店調(diào)查，德立憑借良好的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)的產(chǎn)品講解、優(yōu)秀的設(shè)計(jì)服務(wù)及線上線下實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)一體化的優(yōu)勢(shì)全獲滿分。同時(shí)，德立淋浴房已基本實(shí)現(xiàn)線上線下一體化，線上線下全品類產(chǎn)品一致，價(jià)格透明化，在天貓上下單的產(chǎn)品，均可由門店提供相應(yīng)的售后服務(wù)。

革新循序漸進(jìn)服務(wù)持之以恒

在網(wǎng)易服務(wù)創(chuàng)新論壇上，面對(duì)“對(duì)于不同行業(yè)的消費(fèi)者,新訴求和服務(wù)是什么樣的”問(wèn)題，德立淋浴房總經(jīng)理張延華認(rèn)為，首先，產(chǎn)品品類要滿足客戶的需求；第二，服務(wù)的時(shí)間要縮短；第三，出錯(cuò)率要下降。

其實(shí)，近年來(lái)，德立服務(wù)一直在圍繞著這三方面進(jìn)行革新，確確實(shí)實(shí)地把認(rèn)知付之于行動(dòng)了。早在2018年，德立便推出“不滿意 就重做”的服務(wù)承諾，為的就是要讓淋浴房能夠滿足客戶的需求，解決到消費(fèi)者的痛點(diǎn)問(wèn)題。與此同時(shí)，德立也費(fèi)盡心機(jī)縮短消費(fèi)者提出服務(wù)的流程環(huán)節(jié)。“一對(duì)一”服務(wù)機(jī)制，專人全程跟蹤服務(wù)，官網(wǎng)、微信微博、天貓客服、400服務(wù)熱線，24小時(shí)內(nèi)及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者服務(wù)問(wèn)題，都旨在為消費(fèi)者快速提供的貼心服務(wù)。

而在今年，德立則把服務(wù)重點(diǎn)放在“讓出錯(cuò)率下降”的問(wèn)題上了！

技術(shù)創(chuàng)新賦能，持續(xù)為客戶創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值

以往的售后安裝情況是德立與消費(fèi)者之間卻很難實(shí)現(xiàn)各種信息的互通，出現(xiàn)了溝通中的空洞。這對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)是十分不利的。

服務(wù)的進(jìn)步依賴技術(shù)的創(chuàng)新。2019年，德立將會(huì)建立全國(guó)統(tǒng)一的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)數(shù)據(jù)化。其基本原理是把全國(guó)德立淋浴房安裝人員都匯聚于數(shù)據(jù)庫(kù)之中，覆蓋記錄消費(fèi)者的整個(gè)服務(wù)過(guò)程。同時(shí)以更包容的態(tài)度開(kāi)放客戶評(píng)價(jià)，讓客戶評(píng)價(jià)曝光在陽(yáng)光下，公開(kāi)且透明化，讓消費(fèi)者有更多的選擇權(quán)，選擇安裝服務(wù)。服務(wù)數(shù)據(jù)化系統(tǒng)、評(píng)價(jià)體系的加入，拓寬了德立淋浴房服務(wù)的邊界。讓如何讓出錯(cuò)率下降的問(wèn)題通過(guò)智能科技的方式得到解決，強(qiáng)化售后安裝體系，降低安裝出錯(cuò)率，為消費(fèi)者提供更細(xì)致貼心的服務(wù)。

正如網(wǎng)易總編胡艷力所說(shuō)：“有時(shí)候服務(wù)不是簡(jiǎn)單硬件的堆積，而應(yīng)是系統(tǒng)化、人性化的，真正站在消費(fèi)者的角度出發(fā)，能讓消費(fèi)者有很好的情緒和滿足度，才是真正的服務(wù)到位。”

品質(zhì)有心，服務(wù)無(wú)界。

德立淋浴房也正不斷從各個(gè)方面改進(jìn)創(chuàng)新，為消費(fèi)者提供全面細(xì)致的服務(wù)體驗(yàn)，帶來(lái)舒適安全的淋浴生活。

——德立淋浴房