逆境突破，積極求變；

 迎難而上，化危為機(jī)！

 “新冠疫情”所引發(fā)的危機(jī)為全體經(jīng)銷商出了一份考題。德立人卻以創(chuàng)變者的姿態(tài)迎接2020年。滄海橫流方顯英雄本色，逆勢(shì)創(chuàng)新更見品牌實(shí)力。他們是如何“反脆弱”的？又如何“跑贏”大趨勢(shì)？中潔網(wǎng)特別策劃“奮斗者說”系列人物采訪，本期且看重慶恒贏聚商貿(mào)有限公司董事長(zhǎng)龍符國(guó)分享他在戰(zhàn)疫路上躬身入局，開創(chuàng)先河，探索新形勢(shì)下重慶市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)之道。

破界：一路前行 一路嘗新

若把商場(chǎng)比作戰(zhàn)場(chǎng)，那么龍符國(guó)董事長(zhǎng)已在衛(wèi)浴這座戰(zhàn)場(chǎng)上馳騁了近20個(gè)年頭。深諳經(jīng)商之道的他，歷經(jīng)市場(chǎng)浮沉與風(fēng)浪，始終屹立潮頭。究其原因，既因厚積薄發(fā)，更有敢為人先、創(chuàng)新求變的魄力。

【圖】重慶恒贏聚商貿(mào)有限公司 董事長(zhǎng) 龍符國(guó)

 要走在行業(yè)前沿，勢(shì)必一路前行，一路清零，一路嘗新。在2020年這場(chǎng)突如其來的疫情影響下，重慶德立以變應(yīng)變，迅速進(jìn)行系列調(diào)整，以四大調(diào)整適應(yīng)新形勢(shì)下的新機(jī)遇。不僅與紅星美凱龍等賣場(chǎng)、裝修公司進(jìn)行深度戰(zhàn)略聯(lián)盟合作；同時(shí)也與其他家居品類商家展開異業(yè)聯(lián)盟，更通過直播、品牌宣傳等方式增加曝光率；第四、定制相應(yīng)的促銷、推廣方案，讓消費(fèi)者更好地了解品牌。通過系列動(dòng)作，收到了不俗的效果。

 “尤其是直播，我們從毫無經(jīng)驗(yàn)到駕輕就熟，離不開不斷嘗新，在戰(zhàn)斗中成長(zhǎng)。沒有經(jīng)驗(yàn)，我們從學(xué)習(xí)開始，通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)，不斷優(yōu)化。”

 據(jù)悉，商場(chǎng)甫一進(jìn)入營(yíng)業(yè)，重慶德立便已準(zhǔn)備直播、進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，目前已經(jīng)進(jìn)行了十多場(chǎng)直播，效果一場(chǎng)比一場(chǎng)好，漸入佳境。

 在直播過程中，他發(fā)現(xiàn)，聯(lián)盟直播比單一品牌的直播更好，力度更大。同時(shí)，直播也起到很好的線下門店引流效果，直播中的消費(fèi)者下單后，大部分會(huì)到實(shí)體店中看產(chǎn)品，眼見如此多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，加上優(yōu)良的服務(wù)，大部分會(huì)升級(jí)訂單，最終青睞更有調(diào)性、單值更高的產(chǎn)品。

 致敬：好物贈(zèng)英雄，揚(yáng)德立大愛

 如果說世上有“超級(jí)英雄”，那便是抗疫一線的醫(yī)護(hù)人員。白衣執(zhí)甲、逆行出征，不畏艱險(xiǎn)，沖鋒在前，他們投身抗疫保衛(wèi)戰(zhàn)。懷著敬意，龍符國(guó)陷入深深的思考——我們?cè)摓橛⑿圩鲂┦裁矗衷撊绾闻c消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴？他決定，為參與抗疫支援的一線醫(yī)務(wù)人員無償贈(zèng)送德立淋浴房，以此向“逆行者”致敬。

 行動(dòng)是第一生產(chǎn)力，他當(dāng)即與德立廠家溝通捐贈(zèng)事宜，方案得到了廠家的高度認(rèn)可，雙方一拍即合；紅星負(fù)責(zé)人對(duì)這一舉措也表示高度認(rèn)可，免費(fèi)為德立提供紅星美凱龍賣場(chǎng)最好的廣告位。一場(chǎng)以“愛”為主題的公益活動(dòng)在德立展開。連日來，活動(dòng)受到了社會(huì)各界的美譽(yù)，在產(chǎn)品捐贈(zèng)之余，也迎來了相應(yīng)的訂單，德立更成為重慶人心目中極具社會(huì)責(zé)任感和使命感的品牌。

 服務(wù)：無招勝有招

 旺季做營(yíng)銷，淡季做服務(wù)。重慶德立一直將服務(wù)作為重中之重。服務(wù)最終的落腳點(diǎn)是“細(xì)節(jié)”，要把客戶當(dāng)成朋友，多思考對(duì)方的感受。

 一個(gè)生動(dòng)的故事，可以感受到重慶德立的用心。

 2019年，龍符國(guó)的團(tuán)隊(duì)服務(wù)了一位當(dāng)?shù)乜蛻簦驗(yàn)閷?duì)方工作很忙，把房子裝修的事宜全權(quán)交給裝修公司，但裝修公司卻有所疏忽，在施工前沒有認(rèn)真研讀圖紙，做排污管時(shí)并未完全按照施工尺寸去嚴(yán)格施工，導(dǎo)致完工尺寸和圖紙差距甚遠(yuǎn)，給排水管留的位置太低，這樣安裝產(chǎn)品后出來的效果必然讓人失望。然而，砸掉衛(wèi)生間進(jìn)行返工會(huì)讓客戶蒙受嚴(yán)重的損失。

 龍符國(guó)團(tuán)隊(duì)為施工方出了一個(gè)解決問題的方案——調(diào)整管道尺寸。并專門與德國(guó)工廠協(xié)商，經(jīng)過一番努力，最終德國(guó)工廠破例將進(jìn)水管加長(zhǎng)25了厘米。“這個(gè)德國(guó)品牌是標(biāo)準(zhǔn)化程度極高的工廠，修改尺寸是一個(gè)破天荒的舉措，100多年來第一次這樣操作。”重慶德立不僅說服了廠家，更主動(dòng)承擔(dān)了相應(yīng)國(guó)際物流費(fèi)用。客戶完全被善意和專業(yè)所征服，親自致電龍符國(guó)表達(dá)謝意。后來，該客戶陸續(xù)轉(zhuǎn)介紹了幾位裝修的朋友，形成了良好的口碑傳播。

“服務(wù)是需要成本的。例如海底撈周到的服務(wù)，當(dāng)中也有成本，但這正是客戶選擇我們的理由。”

 曾國(guó)藩說：“謀大事者首重格局”。

 龍符國(guó)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)也是如此，從他的一系列實(shí)戰(zhàn)故事可以窺視，他看得更長(zhǎng)遠(yuǎn)，不計(jì)較一時(shí)的得失，卻用一切呵護(hù)品牌。恰恰印證了一句話：“格局定成敗”。

 他坦言，建材行業(yè)掙錢早已不容易，然而他對(duì)未來依然充滿信心：“重慶是擁有3000萬(wàn)人口的直轄市，經(jīng)濟(jì)活躍度很高，人口體量和消費(fèi)需求仍然旺盛，雖然受疫情影響，但相信5-6月銷售將持續(xù)回暖，我看好未來的市場(chǎng)。”

疫情下，龍符國(guó)堅(jiān)持不降薪、不裁員，與團(tuán)隊(duì)共進(jìn)退

 誠(chéng)如村上春樹所言：“世界上根本沒有正確的選擇，只是我們要努力奮斗，讓當(dāng)初的選擇變得正確”。在這條道路上，龍符國(guó)堅(jiān)持了20年，展望未來，前路雖陡峭卻又風(fēng)光無限，他依然迎難而上，披荊斬棘！